Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, vous pouvez nous contacter à bonjour@mokiko.fr.

Les créations

Les créations sont-elles fabriquées en France ?

Oui. Les créations Mokiko sont confectionnées artisanalement en France, en petites séries.

Les créations sont-elles fabriquées à la commande ?

Certaines créations sont réalisées en précommande. Elles sont fabriquées après validation de votre commande, selon le délai indiqué sur la fiche produit.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photographies ?

Nous faisons tout notre possible pour restituer les couleurs au plus près de la réalité. Toutefois, de légères différences peuvent apparaître selon les réglages de votre écran.

Les créations sont-elles produites en grandes quantités ?

Non. Les collections Mokiko sont proposées en petites séries et certains modèles peuvent ne plus être réédités.

Précommandes

Quelle est la différence entre un article en stock et une précommande ?

Les articles en stock sont prêts à être expédiés.

Les articles proposés en précommande sont fabriqués après votre commande. Le délai estimé de fabrication est indiqué sur chaque fiche produit.

Pourquoi proposer des précommandes ?

La précommande permet de produire au plus juste, en limitant les surplus et en privilégiant une fabrication en petites séries.

Ce fonctionnement nous permet également de proposer des collections éphémères sans constituer de stock important.

Les précommandes sont-elles débitées immédiatement ?

Oui.

Le paiement est effectué au moment de la commande afin de réserver votre création et de lancer sa fabrication.

Puis-je retourner un article acheté en précommande ?

Oui.

Les articles en précommande bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres produits, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit.

Commandes et livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les articles en stock sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrés.

Pour les précommandes, le délai indiqué sur la fiche produit s'ajoute au délai d'expédition.

Quand serai-je livré(e) ?

Chaque fiche produit indique un délai estimatif de fabrication.

Une fois votre création terminée, elle est expédiée et vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Puis-je commander un article en stock et un article en précommande dans la même commande ?

Oui.

Dans ce cas, votre commande pourra être expédiée lorsque l'ensemble des articles sera disponible, sauf indication contraire.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pour le moment, Mokiko livre uniquement en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur état d'origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment à l'adresse suivante : bonjour@mokiko.fr.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.